お客さまからよくお問合せいただくご質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。
注文のキャンセルがしたい
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様でキャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、画面一番下の「この注文をキャンセルする」ボタンから進んでください。
購入履歴の画面の処理状態がキャンセルになるので、ご確認ください。
〇キャンセル（注文締切時間以降のキャンセルは行えません）
購入履歴ページ下部のキャンセルボタンを押して、手続きを完了してください
※注文締切時間を過ぎると「キャンセル」ボタンは表示されません。
注文の一部商品を変更・キャンセルがしたい
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様で追加・キャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、「内容変更」ボタンから進んでください。
〇追加・キャンセル（注文締切時間以降の変更は行えません）
・「注文商品の数量変更」は数量を変更したい商品の「＋」と「－」で変更して注文確定を行ってください。
・「注文商品のキャンセル」はキャンセルしたい商品の「削除する」ボタンを押して注文確定を行ってください。
・「別商品を追加したい場合」は「別の商品を追加する」ボタンを押してご希望の商品を追加し、注文確定を行ってください。
注文変更で、受取方法を変更できますか？
①「デリバリー」から「ピックアップ」、「ピックアップ」から「デリバリー」の変更は行えません。
※ピックアップの種類（サービスカウンター、ドライブピックアップ、ロッカーピックアップ）の変更は可能です。
②「置き配」以外の受取方法から「置き配」への変更は行えません。
③「非対面でのお渡し」以外の受取方法から「非対面でのお渡し」への変更は行えません
※変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
注文変更で、支払い方法の変更やクーポン利用への変更はできますか？
支払い方法やクーポンをご利用への変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
ゆめオンラインに会員登録をしていたらゆめデリバリーはそのまま使えるの？
そのままご利用いただけます。
尚、ゆめデリバリーに会員登録して頂ければ、ゆめオンラインもご利用いただけます。
ログインができない
ログインは、既にゆめオンラインにご登録のお客様専用です。
ゆめオンラインにご登録されていますか？
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか？
大文字・小文字のお間違えはございませんか？
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。
パスワードを忘れてしまった
こちらからパスワード再設定手続きが行えます。
「ゆめアプリ」から「ゆめデリバリー」を見ているけど、ログインができない
「ゆめタウンアプリ」と「ゆめデリバリー」のご登録は別になっております。
ゆめデリバリーのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
※ゆめカードをお持ちの方も同様に、別途新規会員登録が必要です。株式会社ゆめカードが運営している「ゆめ会員サイト」とは異なるサービスになります。
新規登録の画面でエラーがでるけど、どこが間違っているかわからない。
入力項目の下に、赤茶色の文字でエラーが表示されておりますのでご確認ください。
よくあるエラーはゆめカードの番号を入れた際に、「入力されたカードの情報に誤りがあります。恐れ入りますが、もう一度入力内容をご確認下さい」という内容のエラーです。この場合は、今一度数字のみを入れていただくことと、生年月日の箇所にカードの名義人の生年月日を入力ください。
新規登録の際に、お客様番号の入力項目に、生年月日が違うというエラーがでるけどなんで？
お客様番号をご登録の際は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
※家族カードの場合は、本登録の方の生年月日になります。お名前は、カード名義人の方以外でもご登録いただけます。
お客様番号が登録できない
大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はお客様番号の入力ができかねます。お客様番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
（１）毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
（２）毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
（３）毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分
メールマガジンを解除したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
「メールマガジン」項目の「配信を希望しない」を選択して変更手続きを完了してください。
個人情報の取り扱いについて教えてほしい
お客様の個人情報の取扱いについては、こちらのページからご確認ください。
メールが届きません
受信設定で規制されていませんか？
ゆめデリバリーからの各種メールは、[@youmetown.com]及び[@delivery.youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。
会員登録後の情報を変更したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
項目の内容を修正して変更手続きを完了してください。
「ゆめオンラインポイント」とは？
ゆめデリバリーサイトまたはゆめオンラインサイトでご利用いただける当サイト独自のポイントです。
ポイントを貯めるには？
「ゆめオンライン」や「ゆめデリバリー」でお買い物を行い、クレジットカードでの事前決済（他社クレジットも含む）、または現地での電子マネーゆめかで決済をされた場合に、商品代金の100円(税抜)ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。
ポイントはどうやって使うの？
「ゆめオンラインポイント」はゆめデリバリーでお買い物の場合、１ポイント＝１円(税抜)としてご利用いただけます。
ご利用は１ポイント単位となります。
ゆめオンラインポイントの有効期限は？
「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。
ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか？
利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。
購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの？
返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。
会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか？
退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。
ゆめデリバリーは対象ですか？
ゆめデリバリーの購入分も対象となります。
マイページでお客様番号を事前にご登録の場合は対象です。
※ゆめシールの後日付与はできません。決済時はご注意ください。
ゆめオンラインポイントを使用した場合は、どの金額が対象となりますか？
ゆめオンラインポイント使用後の金額が対象となります。
シール枚数の確認はどうやってするのですか？
ゆめアプリでご確認ください。
※ゆめアプリは別途ご登録が必要となります。
シールはいつ付与されますか？
お渡し日の翌日になります。
キャンペーンの商品交換はどこですればいいですか？
店舗で交換となります。詳しくは店舗にご確認ください。
どのような支払い方法がえらべるの？
ゆめデリバリーではクレジットカードでの事前決済、電子マネーゆめかでの現地決済がご利用いただけます。
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、ご利用カードによるゆめオンラインポイントの付与率に違いはございません。
※その他、法人さまもしくは、個人事業主さまのご利用に限り「掛け払い」でのご利用を申し込まれた場合、株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP掛け払い」にて決済が可能です。
※お申込み完了後、NP掛け払いでの支払い方法の選択ができるようになります。詳しくはこのページ内、法人・個人事業主さまでのご利用に関してをご確認ください。
ゆめかへのチャージはできるのですか？
電子マネーゆめかに現地でチャージして頂く事は可能です。
ゆめアプリでの支払いは可能ですか？
ゆめアプリの電子マネーゆめかによる現地決済はご利用いただけます。
ゆめかクレジットでの現地支払いはできますか？
大変申し訳ありませんが、クレジットカードでの現地決済はご利用いただけません。
ゆめカードを現地で発行していただく事はできますか？
宅配時、ゆめかのみ発行可能です。
クーポンはどんな種類があるの？
マイページの「クーポンの確認」で表示されるクーポンと、クーポンコードを入力して利用できる特別なクーポンと2種類ございます。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。対象の方にお知らせしております。
マイページに表示されるクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「利用可能なクーポンを表示」から利用したいクーポンを選択のうえご利用ください。
※使用条件に満たない場合は、表示されません。また、ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
特別なクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「クーポンコード」の入力項目に、事前にお知らせしているクーポンコードを入力するとご利用できます。
※ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※使用条件に満たない場合は、エラーが表示されます。使用条件をご確認ください。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
送料について
デリバリー定額パスの方は660円/月(税込)、子育て応援定額パスの方は330円/月(税込)となります。
※キャンペーン等で変更になる場合がございます。
お届け時間帯について
ご注文時間に応じて、配送時間が異なります。
当日9:00までのご注文⇒最短当日の11:30～14:30までにお届け、
当日12:00までのご注文⇒最短当日の15:30～18:30までにお届けとなります
配送エリアについて
配送エリアについては、こちらのページからご確認ください。
※エリアは順次拡大中です。
留守で荷物を受け取れなかった場合どうすればいいですか？
万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきます。
ご不在時は不在連絡票をお入れいたします。
不在連絡票に記載されたお問合せ先までお電話いただくと再配達手続きを行なわせていただきます。
但し、再配達がご希望の時間帯にそえない場合や、キャンセルさせていただく可能性があります。あらかじめご了承ください。
不在の時が多いのですが置き配をお願いできますか？
ご注文時にデリバリー（宅配）の画面で、お渡し方法の「置き配で受取り」を選択後、ご依頼いただく事ができます。
配達員と会わずに荷物を受け取る事はできますか？
ご注文時にデリバリー（宅配）の画面で、お渡し方法の「非対面で受取り」を選択後、ご依頼いただく事ができます。
「置き配」を利用した後の置き配BOXはいつ回収されますか？
置き配をご利用中は常時設置いただくようになります。そのため都度回収はお受けできかねます。
退会時には、お客様よりご利用した店舗へ連絡いただき回収期日等、ご相談させていただきます。
申請してから使えるようになるまで、どれくらいかかりますか？
子育て応援パスを先に申請後、デリバリー定額パスをお申込みください。
申請時に添付された写真を確認でき次第、正しい有効期限が設定されます。
※通常は5日以内に確認いたします。
登録している子供が小学校へ入学した後はどうなりますか？
自動的に解約となり、デリバリー定額パスの金額となります。
既に登録済みですが、下の子が生まれたので、有効期限を延ばしたい。どうすればいいですか？
一度、現在のパスを解約していただき、再度、新しい母子健康手帳で申請してください。
パスは何人分申請できますか？
1名さま分だけの登録になります。一番下のお子さまの母子健康手帳で申請してください。
祖父母でも申請できますか？
可能です。子育て応援定額パスの申請が必要です。
申請が通らない場合はどうなりますか？
カスタマーセンターから、お客さまのご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。
メール送信後、自動的にデリバリー定額パスの金額になりますので、ご了承ください。
デリバリー定額サービスの月額料金の支払い方法は？
クレジットカードのみになります。
月額料金はどこで確認できますか？
マイページ＞購入履歴でご確認いただけます。
月額料金はいつ決済されますか？
毎月月初にご登録のクレジットカードで自動的に決済されます。
月額料金が決済できない場合は？
ご登録のクレジットカードの様々な状況により、決済されない場合は自動解約となりますのでご了承ください。
店舗の変更・解約はどうすればできますか？
ゆめオンラインカスタマーセンターで承ります。店舗の変更・解約の旨をお伝えください。
TEL:0120-37-1947 ［受付時間］あさ10時～夕方6時
法人もしくは個人事業主で利用することは可能ですか？
ご利用いただけます。
法人さま、個人事業主さま専用に、月末締め翌月払いのNP掛け払いも可能です。詳しくは次の質問内容をご覧ください。
※一部店舗でご注文の場合は、NP掛け払いのご利用はできません。（ユアーズ宮内店・楠木店）
どのような支払方法が選べるの？
クレジットカードでの事前決済、月末締め翌月払いのNP掛け払い、電子マネーゆめかでの現地決済でご利用いただけます。
●クレジットカードについて
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエクスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、法人カードでのご利用をご希望のお客様は、ゆめカード法人カードのご案内も可能です。別途、ゆめオンラインカスタマーセンターへご連絡ください。
●NP掛け払いについて
別途申込書の記入と、株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP掛け払い」の利用規約に同意いただく必要がございます。
お申込み方法は、ゆめオンラインカスタマーセンターにお電話もしくは、メールでお問い合わせください。後日、担当者がご案内いたします。
ゆめオンラインカスタマーセンター：TEL:0120-37-1947 ［受付時間］あさ10時～夕方6時
メールのお問い合わせ専用フォームはこちらから
※一部店舗のご注文の場合はNP掛け払いのご利用はいただけません。（ユアーズ宮内店・楠木店）
実際のお支払いは「請求書払い（銀行）」となります。
法人さま・個人事業主さまを対象としたNP掛け払いサービスです。（月末締め翌月請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日に発行されます。
NP掛け払いのご注文には、同社の提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意してNP掛け払いをご選択ください。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座へお振込みください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※詳細は上の画像をクリックしてご確認ください。
領収書を発行してほしい。
クレジットカード、電子マネーゆめかをご利用のお客様はマイページ内購入履歴詳細より出力可能です。
NP掛け払いでお支払いの場合は、銀行振込時の振込明細書をご利用いただくか、
別途領収書が必要な場合は、株式会社ネットプロテクションズ NP掛け払いサポートデスクにご相談ください。
TEL:03-6748-3788 ［受付時間］あさ9時～夕方5時（土日祝日を除く）
大口注文をしたい。
配送日の５日前までに、ご注文店舗のゆめデリバリースタッフへお電話にてご確認をおねがいします。
※場合によりご準備できない場合がございます。