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よくある質問 よくある質問

お客さまからよくお問合せいただくご質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。

 

商品のキャンセル、変更がしたい

処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様でキャンセル操作が行えます。
マイページ>購入履歴>対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、画面一番下の「この注文をキャンセルする」ボタンから進んでください。
購入履歴の画面の処理状態がキャンセルになるので、ご確認ください。

〇キャンセル(注文締切時間以降のキャンセルは行えません)
購入履歴ページ下部のキャンセルボタンを押して、手続きを完了してください
※注文締切時間を過ぎると「キャンセル」ボタンは表示されません。

〇ご注文の変更について
ご選択いただいた購入店舗に、直接お電話にてご連絡ください。
※変更の締切時間は、配達お届け時間の3時間前までです。

注文の一部商品をキャンセルがしたい

大変申し訳ありませんが、一部商品のキャンセルには対応しておりません
注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおして頂く事になります。

 

ゆめデリバリーとはなんですか?

ゆめタウン・ゆめマート・ユアーズのデリバリーサービスです。
ご利用には会員登録が必要ですが、既にゆめオンラインをご利用頂いている方はそのままご利用いただけます。
会員登録時にあわせてゆめか番号※をご登録いただくことで、ゆめタウン・ゆめマートをよりお得に便利にお使いいただけます。
 ※ゆめか番号:電子マネーゆめかもしくはゆめカードクレジットに記載されているお客様番号のこと。

すでに電子マネーゆめか・ゆめカードクレジットを所持しているのですが、登録が必要ですか?

ゆめデリバリーの会員登録はゆめタウン・ゆめマートの会員と別の登録が必要です。お手数ですがゆめデリバリー会員として登録をお願いしています。
なお、ゆめデリバリーでゆめか番号(お客様番号)をご登録いただくことで、ゆめデリバリーで貯めたゆめオンラインポイントを値引積立額に変換できるなど、より便利でお得なサービスをご用意しております。
ぜひ、会員登録時にゆめか番号をご登録ください。

ゆめオンラインに会員登録をしていたらゆめデリバリーはそのまま使えるの?

そのままご利用いただけます。
尚、ゆめデリバリーに会員登録して頂ければ、ゆめオンラインもご利用いただけます。

ログインはどうするの?

会員登録をして頂き、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインして頂きます。

ログインができない

ログインは、既にゆめオンラインにご登録のお客様専用です。
ゆめオンラインにご登録されていますか?
メールアドレスにお間違えはありませんか?
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか?
大文字・小文字のお間違えはございませんか?
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。

パスワードを忘れてしまった

こちらからパスワード再設定手続きが行えます。

ゆめか番号とは?ゆめか番号を登録する理由は?

ご登録いただくことで、当サイト独自のポイント「ゆめオンラインポイント」が登録されたゆめか番号に「値引積立額」として移行することができます。
ゆめか番号をご登録の場合は、カード名義人の生年月日をご登録ください。

「ゆめアプリ」から「ゆめデリバリー」を見ているけど、ログインができない

「ゆめタウンアプリ」と「ゆめデリバリー」のご登録は別になっております。
ゆめデリバリーのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
※ゆめカードをお持ちの方も同様に、別途新規会員登録が必要です。株式会社ゆめカードが運営している「ゆめ会員サイト」とは異なるサービスになります。

新規登録の画面でエラーがでるけど、どこが間違っているかわからない。

入力項目の下に、赤茶色の文字でエラーが表示されておりますのでご確認ください。
よくあるエラーはゆめカードの番号を入れた際に、「入力されたカードの情報に誤りがあります。恐れ入りますが、もう一度入力内容をご確認下さい」という内容のエラーです。この場合は、今一度数字のみを入れていただくことと、生年月日の箇所にカードの名義人の生年月日を入力ください。

新規登録の際に、ゆめか番号の入力項目に、生年月日が違うというエラーがでるけどなんで?

ゆめか番号をご登録の際は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
※家族カードの場合は、本登録の方の生年月日になります。お名前は、カード名義人の方以外でもご登録いただけます。

ゆめか番号が登録できない

大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はゆめか番号(お客様番号)の入力ができかねます。ゆめか番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
(1)毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
(2)毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
(3)毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分

メールマガジンを解除したい

ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
「メールマガジン」項目の「配信を希望しない」を選択して変更手続きを完了してください。

個人情報の取り扱いについて教えてほしい

お客様の個人情報の取扱いについては、こちらのページからご確認ください。

メールが届きません

受信設定で規制されていませんか?
youme deliveryからの各種メールは、[@youmetown.com]及び[@delivery.youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
また、携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。

会員登録後の情報を変更したい

ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
項目の内容を修正して変更手続きを完了してください。

 

「ゆめオンラインポイント」とは?

「ゆめオンラインポイント」は当サイト独自のポイントですが、ゆめタウン・ゆめカードでお得にお買い物ができる「値引積立額」に移行することができます。

ゆめオンラインポイントはとこで使えますか?

ゆめデリバリーサイトまたはゆめオンラインサイトで、ゆめオンラインポイントをご利用いただけます。

値引積立額とは?

値引積立額はゆめタウン・ゆめマートでご利用頂ける値引券の積立ポイントのことです。500円分貯まりますと店舗にて値引券が発券できます。

ポイントを貯めるには?

「ゆめオンライン」や「ゆめデリバリー」でお買い物を行い、クレジットカードでの事前決済、または現地での電子マネーゆめかで決済をされた場合に、商品代金の100円(税抜)ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。

ゆめカードクレジットと他社クレジットカードで特典に差はあるの?

「ゆめオンライン」のお買い物で付与される「ゆめオンラインポイント」での差はございません。
ゆめカードクレジット・他社クレジットともに同じ倍率のポイントが付与されます。

ポイントはどうやって使うの?

「ゆめオンラインポイント」はゆめデリバリーでお買い物の場合、1ポイント=1円(税抜)としてご利用いただけます。
ご利用は1ポイント単位となります。
また、値引積立額に交換することで、ゆめタウン・ゆめマートの各店でお得にお買い物ができます。
交換レートは1ゆめオンラインポイント=1円分の値引積立額となります。

ゆめオンラインポイントはどうやって値引積立額に交換できるの?

マイページのポイントコース設定画面から交換できます。
※ログインが必要です。また値引積立額への交換機能は初回ご購入された商品が全て発送後ご利用いただけます。

ゆめオンラインポイントの有効期限は?

「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。

ポイント移行したけど、値引積立額に反映されていない

ポイント移行は変更手続きされた翌日以降に反映されますので、しばらくお待ちください。
または、ご登録いただいたカードと別の電子マネーゆめかで確認されていませんか?
ポイント移行されるのはご登録いただいたご購入時のゆめカードクレジットのみとなります。また、一度変換した値引積立額を別のカードへの移行はいたしかねます。
※ゆめか会員規約により、「商品等の購入または提供を受ける場合に利用できるゆめか付きカードの枚数は、1枚に限ります」と規定されております。

電子マネーゆめか、ゆめカードクレジットに関する問合せをしたい

電子マネーゆめかおよびゆめカードクレジットは、株式会社ゆめカードにて管理しているため、ゆめデリバリーではお答えしかねます。
お手数ですが株式会社ゆめカードへお問合せください。

 ■お問合せ番号:0570-200-171

ゆめオンラインポイント数を確認したい

マイページからご確認いただけます。

ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか?

利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。

購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの?

返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。

会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか?

退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。

ポイントをマイル等に交換することはできますか?

「ゆめオンラインポイント」が交換できるのは、イズミゆめタウン各店でご利用可能な「値引積立額」のみとさせて頂いています。

 

どんな商品を扱っていますか?

配達店舗によって取り扱い商品が異なります。
実際にサイトに入ってご覧ください。

商品の金額はお店と同じですか?

店舗で取り扱っている商品が基本となりますが、ゆめデリバリー独自の金額となります。
また、販売価格は適時変動いたします。

商品を効率よく探す方法を教えてください。

ゆめデリバリーでは、
 ・カテゴリーから探す
 ・キーワードから探す
 ・マイリストから探す
という3つの検索方法があります。

マイリストって何ですか?

マイリストは、よく買う商品を自分のリストに登録して管理できる機能です。
商品の右上にハートマークがありますが、白いハートを選択するとマイリストに登録されます。
赤いハートは既に登録済の商品です。
 ※登録を解除するには、マイリストページから削除したい商品を選択して削除してください。

マイリストは、自分で複数のリストを作成できます。例えば作りたい料理のマイリストを作るなどしておけば、
すぐに欲しい商品を見つける事ができます。

冷凍食品やアイスは注文できますか?

冷凍食品もアイスも注文可能です。
デリバリー(宅配)でも、ピックアップでも、保冷バッグに保冷剤・蓄冷材を使用し温度管理しています。

 

買い物の仕方を教えて下さい

詳しくはこちらからご注文の流れをご覧ください

デリバリーとピックアップって何が違うんですか?

デリバリー(宅配)はお客さまの自宅に商品をお届けいたします。
ピックアップ(店頭受取)はお客さまがご指定の店舗で商品を受け取る事ができます。
また、ピックアップでは3種類の受取方法があります。
 ・カウンターピックアップ
 ・ドライブピックアップ
 ・ロッカーピックアップ
詳しくはこちら

希望のお届け時間が選択できない

他のお客様からのご注文で該当時間の枠が埋まっており、ご注文をお受けすることが出来ない、もしくは締切時間が過ぎております。
誠に申し訳ありませんが、他のお届け時間を選択していただきますよう、お願いいたします。

店舗でのクーポン・値引券はゆめデリバリーでも使えますか?

ゆめデリバリーは独自のクーポンになっております。誠に申し訳ありませんが、店舗のクーポンや値引券はご利用いただけません。

注文した後、商品の在庫が無い場合はどうなりますか?

注文確認時に「代替品送付」か「キャンセル」を選択いただきます。
「代替品送付」に関しては、電話とメッセージ機能で連絡させていただきます。
 ※連絡がとれない場合は該当商品をキャンセル扱いとさせていただきます。

買い物した商品金額以外でかかる費用は何がありますか?

ピックアップ(カウンターピックアップ、ロッカーピックアップ、ドライブピックアップ)で追加費用はかかりません。
デリバリー(宅配)の場合は配送費用が必要です。お届け日の時間帯でになりますので、注文時に表示される画面でご確認ください。

ロッカーピックアップの場合、受取時間を過ぎた場合はどうなりますか?

スタッフが引き取って保管し 、お客さまに連絡させていただきます。

買い物袋(レジ袋)は入っていますか?

取っ手なしのビニール袋に入っています。買い物袋が必要な場合は、別途ご購入いただけます。
 ※お買い物かごページに「レジ袋をお求めの方はこちら」からご購入いただけます。

ロッカーでの受取りはどうやればいいですか?鍵番号などはどうなりますか?

ロッカーナンバーと、暗証番号をメッセージで送信しお伝えさせていただきます。

 

どのような支払い方法がえらべるの?

ゆめデリバリーではクレジットカードでの事前決済、電子マネーゆめかでの現地決済でご利用いただけます。
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、ご利用カードによるゆめオンラインポイントの付与率に違いはございません。

ゆめかへのチャージはできるのですか?

電子マネーゆめかに現地でチャージして頂く事は可能です。

ゆめアプリでの支払いは可能ですか?

ゆめアプリの電子マネーゆめかによる現地決済はご利用いただけます。

ゆめかクレジットでの現地支払いはできますか?

大変申し訳ありませんが、クレジットカードでの現地決済はご利用いただけません。

ゆめカードを現地で発行していただく事はできますか?

宅配時発行させて頂く事は可能です。

 

メッセージはどこで確認できますか?

ログイン後トップページ上部にあるメッセージリンクから確認頂けます。
メッセージの使い方については、こちらのページからご確認ください。

ロッカーピックアップのロッカー番号はどこに書いていますか?

ゆめデリバリーにログインして、メッセージページに入ります。
商品お渡し準備が出来次第、メッセージにてロッカーの扉番号と鍵番号をお送りさせていただきます。

ドライブピックアップの受取場所はどこですか?

メッセージで届きます。
商品お渡し準備が出来次第、メッセージにてドライブピックアップのお受け取り場所をお送りさせていただきます。
注文店舗の指定された駐車場で受取が可能です。

 

配送料について

料金は店舗により異なります。
選択した店舗の料金は、日時選択ページ、または買い物かごページで確認いただけます。

お届け時間帯について

お届け時間は店舗により異なります。
選択した店舗の時間は、日時選択ページ、または買い物かごページで確認いただけます。

配送エリアについて

配送エリアについては、こちらのページからご確認ください。
 ※エリアは順次拡大中です。

お届け時間帯には必ず在宅しないといけませんか?

大変申し訳ございませんが、お客さまに確実に商品をお渡しするために、ご指定の配達時間帯にご在宅いただくようお願い致します。
不在になられる可能性がある場合には、注文時に「置き配希望」をお申込みください。

留守で荷物を受け取れなかった場合どうすればいいですか?

万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきます。
ご不在時は不在連絡票をお入れいたしますので、お手数ですが、
不在連絡票に記載されたお問合せ先までお電話いただくと再配達手続きを行なわせていただきます。
但し、再配達がご希望の時間帯にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

不在の時が多いのですが置き配をお願いできますか??

デリバリー(宅配)でご注文いただいた場合、置き配をご依頼いただく事ができます。
詳しくは、こちらのページからご確認ください。