お客さまからよくお問合せいただくご質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。
商品のキャンセルがしたい
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様でキャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、画面一番下の「この注文をキャンセルする」ボタンから進んでください。
購入履歴の画面の処理状態がキャンセルになるので、ご確認ください。
〇キャンセル（注文締切時間以降のキャンセルは行えません）
購入履歴ページ下部のキャンセルボタンを押して、手続きを完了してください
※注文締切時間を過ぎると「キャンセル」ボタンは表示されません。
注文の一部商品を変更・キャンセルがしたい
締切時間内であればシステムから注文内容の変更が可能です。
詳しくは、「注文内容を変更する」をご覧ください。
注文変更で、受取方法を変更できますか？
「デリバリー」から「ピックアップ」、「ピックアップ」から「デリバリー」の変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
ピックアップの種類（サービスカウンター、ドライブピックアップ、ロッカーピックアップ）の変更は可能です。
注文変更で、支払い方法の変更やクーポン利用への変更はできますか？
支払い方法やクーポンをご利用への変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
注文変更で、「置き配」に変更できますか？
「置き配」への変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
注文変更で、デリバリー受取で「非対面でのお渡し」に変更したいです。
「非対面でのお渡し」への変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
ゆめデリバリーとはなんですか？
ゆめタウン・ゆめマート・ユアーズのネットスーパーサービスです。
ご利用には会員登録が必要ですが、既にゆめオンラインをご利用頂いている方はそのままご利用いただけます。
会員登録時にあわせてゆめカードに記載の13桁のお客様番号（以下「お客様番号」という）をご登録いただくことで、ゆめタウン・ゆめマートをよりお得に便利にお使いいただけます。
すでに電子マネーゆめか・ゆめカードクレジットを所持しているのですが、登録が必要ですか？
ゆめデリバリーの会員登録はゆめタウン・ゆめマートの会員と別の登録が必要です。お手数ですがゆめデリバリー会員として登録をお願いしています。
なお、ゆめデリバリーでお客様番号をご登録いただくことで、ゆめデリバリーで貯めたゆめオンラインポイントを値引積立額に変換できるなど、より便利でお得なサービスをご用意しております。
ぜひ、会員登録時お客様番号をご登録ください。
ゆめオンラインに会員登録をしていたらゆめデリバリーはそのまま使えるの？
そのままご利用いただけます。
尚、ゆめデリバリーに会員登録して頂ければ、ゆめオンラインもご利用いただけます。
ログインはどうするの？
会員登録をして頂き、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインして頂きます。
ログインができない
ログインは、既にゆめオンラインにご登録のお客様専用です。
ゆめオンラインにご登録されていますか？
メールアドレスにお間違えはありませんか？
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか？
大文字・小文字のお間違えはございませんか？
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。
パスワードを忘れてしまった
こちらからパスワード再設定手続きが行えます。
お客様番号とは？お客様番号を登録する理由は？
ご登録いただくことで、当サイト独自のポイント「ゆめオンラインポイント」が登録されたお客様番号に「値引積立額」として移行することができます。
お客様番号をご登録の場合は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
「ゆめアプリ」から「ゆめデリバリー」を見ているけど、ログインができない
「ゆめタウンアプリ」と「ゆめデリバリー」のご登録は別になっております。
ゆめデリバリーのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
※ゆめカードをお持ちの方も同様に、別途新規会員登録が必要です。株式会社ゆめカードが運営している「ゆめ会員サイト」とは異なるサービスになります。
新規登録の画面でエラーがでるけど、どこが間違っているかわからない。
入力項目の下に、赤茶色の文字でエラーが表示されておりますのでご確認ください。
よくあるエラーはゆめカードの番号を入れた際に、「入力されたカードの情報に誤りがあります。恐れ入りますが、もう一度入力内容をご確認下さい」という内容のエラーです。この場合は、今一度数字のみを入れていただくことと、生年月日の箇所にカードの名義人の生年月日を入力ください。
新規登録の際に、お客様番号の入力項目に、生年月日が違うというエラーがでるけどなんで？
お客様番号をご登録の際は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
※家族カードの場合は、本登録の方の生年月日になります。お名前は、カード名義人の方以外でもご登録いただけます。
お客様番号が登録できない
大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はお客様番号の入力ができかねます。お客様番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
（１）毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
（２）毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
（３）毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分
メールマガジンを解除したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
「メールマガジン」項目の「配信を希望しない」を選択して変更手続きを完了してください。
個人情報の取り扱いについて教えてほしい
お客様の個人情報の取扱いについては、こちらのページからご確認ください。
メールが届きません
受信設定で規制されていませんか？
ゆめデリバリーからの各種メールは、[@youmetown.com]及び[@delivery.youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。
会員登録後の情報を変更したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
項目の内容を修正して変更手続きを完了してください。
「ゆめオンラインポイント」とは？
「ゆめオンラインポイント」は当サイト独自のポイントですが、ゆめタウン・ゆめマートでお得にお買い物ができる「値引積立額」に移行することができます。
ゆめオンラインポイントはどこで使えますか？
ゆめデリバリーサイトまたはゆめオンラインサイトで、ゆめオンラインポイントをご利用いただけます。
値引積立額とは？
値引積立額はゆめタウン・ゆめマートでご利用頂ける値引券の積立ポイントのことです。500円分貯まりますと店舗にて値引券が発券できます。
ポイントを貯めるには？
「ゆめオンライン」や「ゆめデリバリー」でお買い物を行い、クレジットカードでの事前決済、または現地での電子マネーゆめかで決済をされた場合に、商品代金の100円(税抜)ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。
ゆめカードクレジットと他社クレジットカードで特典に差はあるの？
「ゆめオンライン」のお買い物で付与される「ゆめオンラインポイント」での差はございません。
ゆめカードクレジット・他社クレジットともに同じ倍率のポイントが付与されます。
ポイントはどうやって使うの？
「ゆめオンラインポイント」はゆめデリバリーでお買い物の場合、１ポイント＝１円(税抜)としてご利用いただけます。
ご利用は１ポイント単位となります。
また、値引積立額に交換することで、ゆめタウン・ゆめマートの各店でお得にお買い物ができます。
交換レートは１ゆめオンラインポイント＝１円分の値引積立額となります。
ゆめオンラインポイントはどうやって値引積立額に交換できるの？
マイページのポイントコース設定画面から交換できます。
※ログインが必要です。また値引積立額への交換機能は初回ご購入された商品が全て発送後ご利用いただけます。
ゆめオンラインポイントの有効期限は？
「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。
ポイント移行したけど、値引積立額に反映されていない
ポイント移行は変更手続きされた翌日以降に反映されますので、しばらくお待ちください。
または、ご登録いただいたカードと別の電子マネーゆめかで確認されていませんか？
ポイント移行されるのはご登録いただいたご購入時のゆめカードクレジットのみとなります。また、一度変換した値引積立額を別のカードへの移行はいたしかねます。
※ゆめか会員規約により、「商品等の購入または提供を受ける場合に利用できるゆめか付きカードの枚数は、1枚に限ります」と規定されております。
電子マネーゆめか、ゆめカードクレジットに関する問合せをしたい
電子マネーゆめかおよびゆめカードクレジットは、株式会社ゆめカードにて管理しているため、ゆめデリバリーではお答えしかねます。
お手数ですが株式会社ゆめカードへお問合せください。
■お問合せ番号：0570-200-171
ゆめオンラインポイント数を確認したい
マイページからご確認いただけます。
ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか？
利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。
購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの？
返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。
会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか？
退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。
ポイントをマイル等に交換することはできますか？
「ゆめオンラインポイント」が交換できるのは、イズミゆめタウン各店でご利用可能な「値引積立額」のみとさせて頂いています。
ゆめデリバリーは対象ですか？
ゆめデリバリーの購入分も対象となります。
マイページでお客様番号を事前にご登録の場合は対象です。
※ゆめシールの後日付与はできません。決済時はご注意ください。
お酒は対象ですか？
キャンペーンにより異なります。詳しくはキャンペーン内容をご確認ください。
ゆめオンラインポイントを使用した場合は、どの金額が対象となりますか？
ゆめオンラインポイント使用後の金額が対象となります。
シール枚数の確認はどうやってするのですか？
ゆめアプリでご確認ください。
※ゆめアプリは別途ご登録が必要となります。
シールはいつ付与されますか？
お渡し日の翌日になります。
キャンペーンの商品交換はどこですればいいですか？
店舗で交換となります。詳しくは店舗にご確認ください。
どんな商品を扱っていますか？
配送店舗によって取り扱い商品が異なります。
実際にサイトに入ってご覧ください。
商品の金額はお店と同じですか？
店舗で取り扱っている商品が基本となりますが、ゆめデリバリー独自の金額となります。
また、販売価格は適時変動いたします。
商品を効率よく探す方法を教えてください。
ゆめデリバリーでは、
・カテゴリーから探す
・キーワードから探す
・マイリストから探す
という３つの検索方法があります。
マイリストって何ですか？
マイリストは、よく買う商品を自分のリストに登録して管理できる機能です。
商品の右上にハートマークがありますが、白いハートを選択するとマイリストに登録されます。
赤いハートは既に登録済の商品です。
※登録を解除するには、マイリストページから削除したい商品を選択して削除してください。
マイリストは、自分で複数のリストを作成できます。例えば作りたい料理のマイリストを作るなどしておけば、
すぐに欲しい商品を見つける事ができます。
冷凍食品やアイスは注文できますか？
冷凍食品もアイスも注文可能です。
デリバリー（宅配）でも、ピックアップでも、保冷バッグに保冷剤・蓄冷材を使用し温度管理しています。
買い物の仕方を教えて下さい
詳しくはこちらからご注文の流れをご覧ください
デリバリーとピックアップって何が違うんですか？
デリバリー(宅配)はお客さまの自宅に商品をお届けいたします。
ピックアップ（店頭受取）はお客さまがご指定の店舗で商品を受け取る事ができます。
また、ピックアップでは３種類の受取方法があります。
・カウンターピックアップ
・ドライブピックアップ
・ロッカーピックアップ
詳しくはこちら
希望のお届け時間が選択できない
他のお客様からのご注文で該当時間の枠が埋まっており、ご注文をお受けすることが出来ない、もしくは締切時間が過ぎております。
誠に申し訳ありませんが、他のお届け時間を選択していただきますよう、お願いいたします。
店舗でのクーポン・値引券はゆめデリバリーでも使えますか？
ゆめデリバリーは独自のクーポンになっております。誠に申し訳ありませんが、店舗のクーポンや値引券はご利用いただけません。
注文した後、商品の在庫が無い場合はどうなりますか？
注文確認時に「代替品送付」か「キャンセル」を選択いただきます。
「代替品送付」に関しては、電話とメッセージ機能で連絡させていただきます。
※連絡がとれない場合は該当商品をキャンセル扱いとさせていただきます。
買い物した商品金額以外でかかる費用は何がありますか？
月額定額費用が必要です。
デリバリー定額パスの方は660円/月（税込）、子育て応援定額パスの方は330円/月（税込）となります。
ロッカーピックアップの場合、受取時間を過ぎた場合はどうなりますか？
スタッフが引き取って保管し 、お客さまに連絡させていただきます。
買い物袋（レジ袋）は入っていますか？
取っ手なしのビニール袋に入っています。買い物袋が必要な場合は、別途ご購入いただけます。
※お買い物かごページに「レジ袋をお求めの方はこちら」からご購入いただけます。
ロッカーでの受取りはどうやればいいですか？鍵番号などはどうなりますか？
ロッカーナンバーと、暗証番号をメッセージで送信しお伝えさせていただきます。
どのような支払い方法がえらべるの？
ゆめデリバリーではクレジットカードでの事前決済、電子マネーゆめかでの現地決済でご利用いただけます。
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、ご利用カードによるゆめオンラインポイントの付与率に違いはございません。
※その他、法人さまもしくは、個人事業主さまのご利用に限り「掛け払い」でのご利用を申し込まれた場合、株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP掛け払い」にて決済が可能です。
※お申込み完了後、NP掛け払いでの支払い方法の選択ができるようになります。詳しくはこのページ内、法人・個人事業主さまでのご利用に関してをご確認ください。
ゆめかへのチャージはできるのですか？
電子マネーゆめかに現地でチャージして頂く事は可能です。
ゆめアプリでの支払いは可能ですか？
ゆめアプリの電子マネーゆめかによる現地決済はご利用いただけます。
ゆめかクレジットでの現地支払いはできますか？
大変申し訳ありませんが、クレジットカードでの現地決済はご利用いただけません。
ゆめカードを現地で発行していただく事はできますか？
宅配時、ゆめかのみ発行可能です。
クーポンはどんな種類があるの？
マイページの「クーポンの確認」で表示されるクーポンと、クーポンコードを入力して利用できる特別なクーポンと2種類ございます。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。対象の方にお知らせしております。
マイページに表示されるクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「利用可能なクーポンを表示」から利用したいクーポンを選択のうえご利用ください。
※使用条件に満たない場合は、表示されません。また、ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
特別なクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「クーポンコード」の入力項目に、事前にお知らせしているクーポンコードを入力するとご利用できます。
※ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※使用条件に満たない場合は、エラーが表示されます。使用条件をご確認ください。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
ロッカーピックアップのロッカー番号はどこに書いていますか？
ゆめデリバリーにログインして、メッセージページに入ります。
商品お渡し準備が出来次第、メッセージにてロッカーの扉番号と鍵番号をお送りさせていただきます。
ドライブピックアップの受取場所はどこですか？
メッセージで届きます。
商品お渡し準備が出来次第、メッセージにてドライブピックアップのお受け取り場所をお送りさせていただきます。
注文店舗の指定された駐車場で受取が可能です。
送料について
デリバリー定額パスの方は660円/月(税込)、子育て応援定額パスの方は330円/月(税込)となります。
※キャンペーン等で変更になる場合がございます。
お届け時間帯について
ご注文時間に応じて、配送時間が異なります。
当日9:00までのご注文⇒最短当日の11:30～14:30までにお届け、
当日12:00までのご注文⇒最短当日の15:30～18:30までにお届けとなります
配送エリアについて
配送エリアについては、こちらのページからご確認ください。
※エリアは順次拡大中です。
お届け時間帯には必ず在宅しないといけませんか？
大変申し訳ございませんが、お客さまに確実に商品をお渡しするために、ご指定の配達時間帯にご在宅いただくようお願い致します。
不在になられる可能性がある場合には、注文時に「置き配希望」をお申込みください。
置き配について詳しくは、こちらのページからご確認ください。
留守で荷物を受け取れなかった場合どうすればいいですか？
万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきます。
ご不在時は不在連絡票をお入れいたしますので、お手数ですが、
不在連絡票に記載されたお問合せ先までお電話いただくと再配達手続きを行なわせていただきます。
但し、再配達がご希望の時間帯にそえない場合や、キャンセルさせていただく可能性があります。あらかじめご了承ください。
不在の時が多いのですが置き配をお願いできますか？？
デリバリー（宅配）でご注文いただいた場合、置き配をご依頼いただく事ができます。
詳しくは、こちらのページからご確認ください。
配達員と会わずに荷物を受け取る事はできますか？
デリバリー（宅配）でご注文いただいた場合、非対面でのお渡しをご依頼いただく事ができます。
詳しくは、こちらのページからご確認ください。
非対面でお渡しを希望する場合、利用可能な決済方法は何がありますか？
お支払はゆめデリバリーでのクレジットカードによる事前決済になり、現地決済は行えません。
非対面でお渡しを希望した場合、受取時間には在宅が必要ですか？
ご指定いただいた受取日時には、必ずご在宅をお願いいたします。
「置き配」を利用した後の置き配BOXはいつ回収されますか？
置き配をご利用中は常時設置いただくようになります。そのため都度回収はお受けできかねます。
退会時には、お客様よりご利用した店舗へ連絡いただき回収期日等、ご相談させていただきます。
各店舗のお問い合わせ先はこちらのページからご確認ください。
申請してから使えるようになるまで、どれくらいかかりますか？
子育て応援パスを先に申請後、デリバリー定額パスをお申込みください。
申請時に添付された写真を確認でき次第、正しい有効期限が設定されます。
※通常は5日以内に確認いたします。
登録している子供が小学校へ入学した後はどうなりますか？
自動的に解約となり、デリバリー定額パスの金額となります。
既に登録済みですが、下の子が生まれたので、有効期限を延ばしたい。どうすればいいですか？
一度、現在のパスを解約していただき、再度、新しい母子健康手帳で申請してください。
パスは何人分申請できますか？
1名さま分だけの登録になります。一番下のお子さまの母子健康手帳で申請してください。
祖父母でも申請できますか？
可能です。子育て応援定額パスの申請が必要です。
申請が通らない場合はどうなりますか？
カスタマーセンターから、お客さまのご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。
メール送信後、自動的にデリバリー定額パスの金額になりますので、ご了承ください。
デリバリー定額サービスの月額会費の支払い方法は？
クレジットカードのみになります。
月額料金はどこで確認できますか？
マイページ＞購入履歴でご確認いただけます。
月額料金はいつ決済されますか？
毎月月初にご登録のクレジットカードで自動的に決済されます。
月額料金が決済できない場合は？
ご登録のクレジットカードの様々な状況により、決済されない場合は自動解約となりますのでご了承ください。
ゆめかでの登録はできないのですか？
ゆめかでの登録はできません。クレジットカードのみご登録いただけます。
今まで通り、都度配送料金を支払って買い物したい場合は？
定額サービスをお申込みされた方のみの承りになります。
月額のお支払いで何度ご注文されても、配送料金はいただきませんので、ぜひお申込みください。
店舗の変更・解約はどうすればできますか？
ゆめオンラインカスタマーセンターで承ります。店舗の変更・解約の旨をお伝えください。
TEL:0120-37-1947 ［受付時間］あさ10時～夕方6時
法人もしくは個人事業主で利用することは可能ですか？
ご利用いただけます。
法人さま、個人事業主さま専用に、月末締め翌月払いのNP掛け払いも可能です。詳しくは次の質問内容をご覧ください。
※一部店舗でご注文の場合は、NP掛け払いのご利用はできません。（ユアーズ宮内店・楠木店）
どのような支払方法が選べるの？
クレジットカードでの事前決済、月末締め翌月払いのNP掛け払い、電子マネーゆめかでの現地決済でご利用いただけます。
●クレジットカードについて
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエクスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、法人カードでのご利用をご希望のお客様は、ゆめカード法人カードのご案内も可能です。別途、ゆめオンラインカスタマーセンターへご連絡ください。
●NP掛け払いについて
別途申込書の記入と、株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP掛け払い」の利用規約に同意いただく必要がございます。
お申込み方法は、ゆめオンラインカスタマーセンターにお電話もしくは、メールでお問い合わせください。後日、担当者がご案内いたします。
ゆめオンラインカスタマーセンター：TEL:0120-37-1947 ［受付時間］あさ10時～夕方6時
メールのお問い合わせ専用フォームはこちらから
※一部店舗のご注文の場合はNP掛け払いのご利用はいただけません。（ユアーズ宮内店・楠木店）
実際のお支払いは「請求書払い（銀行）」となります。
法人さま・個人事業主さまを対象としたNP掛け払いサービスです。（月末締め翌月請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日に発行されます。
NP掛け払いのご注文には、同社の提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意してNP掛け払いをご選択ください。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座へお振込みください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※詳細は上の画像をクリックしてご確認ください。
領収書を発行してほしい。
クレジットカード、電子マネーゆめかをご利用のお客様はマイページ内購入履歴詳細より出力可能です。
NP掛け払いでお支払いの場合は、銀行振込時の振込明細書をご利用いただくか、
別途領収書が必要な場合は、株式会社ネットプロテクションズ NP掛け払いサポートデスクにご相談ください。
TEL:03-6748-3788 ［受付時間］あさ9時～夕方5時（土日祝日を除く）
大口注文をしたい。
配送日の５日前までに、ご注文店舗のゆめデリバリースタッフへお電話にてご確認をおねがいします。
※場合によりご準備できない場合がございます。