ゆめタウン公式ネットスーパーゆめデリバリー「youme delivery」

株式会社イズミ（以下「当社」という）が運営するウェブサイト「ネットスーパーゆめデリバリー」（以下「本サイト」という）により提供するサービス（以下「本サービス」という）の利用規約（以下「本規約」という）を以下のとおり定めます。

第1条　利用規約

本規約は、本サービスを利用または利用を希望されるお客様と当社との間に適用される条件を定めるものとします。また、本サービスを利用されるお客さまは、本規約に合意したものとみなします。

第2条　ゆめデリバリー会員

1.本サービスの利用者は、事前にゆめオンラインまたはゆめデリバリーの会員登録が必要です。

2.ゆめデリバリー会員とは前項に定める登録を行ったお客様とします。

3.子育て応援サービス利用またはご利用をご希望のお客様は会員登録とは別に「子育て応援パス」の申請が事前に必要です。

4.NP掛け払い（法人・個人事業主向け）のご利用をご希望のお客様は会員登録とは別に「NP掛け払い利用」の申請が事前に必要です。

第3条　本サービスの利用

ゆめデリバリー会員は、本規約および当社が定める利用に関する定め等に従い、本サービスを利用できるものとします。

第4条　本サービスの利用方法等

1.ご注文方法は以下のとおりです。
(1)本サービスで注文できる商品は、本サイトに掲載する商品とします。但し、未成年のゆめデリバリー会員は、酒類の注文をすることができません。
(2)商品の注文は、当社が別途指定する方法に従い行うものとします。
(3)当社は、ゆめデリバリー会員からの注文を受信した場合、ご注文受付の電子メールを送信します。
(4)商品の売買契約は、当社がご注文受付メールを送付した時点をもって成立するものとします。但し、ご注文完了メールは、すべての商品の配送等を確約するものではありません。
(5)当社は、ご注文受付メール送信後であっても当該注文商品の数量・金額・内容等が通常の利用の範囲を超える疑いがあると判断した場合、該当ゆめデリバリー会員への電話確認、注文のキャンセル等の措置をとる場合があります。
(6)商品等の価格は、注文時に本サイト上で表示された価格となり、店頭の価格とは異なります。
(7)ゆめデリバリー会員は、メールマガジン、チラシ等に掲載された本サービスのクーポンを利用することができます。但し、本サービスの各クーポンの利用条件に従うものとします。

2.ご注文後の変更・キャンセルは以下のとおりです。
(1)ゆめデリバリー会員は、ご注文受付メールを受信した場合であっても、当社が別途定める手続きに従い、ご注文を変更等することができます。なお、ご予約商品など、ご注文受付後の変更等が出来ない商品もございますので、ご注意ください。
(2)当社は、ゆめデリバリー会員の都合により、ご注文商品をお受取りいただけない場合であっても、商品代金およびその配送料等相当額をゆめデリバリー会員に請求できるものとします。

3.ご注文商品の品切れについては以下のとおりです。
(1)当社は、商品鮮度管理その他の理由より、ご注文時間に関わらず、お届け時間に合わせて商品の集荷を行います。そのため、ご注文いただいた商品が品切れする場合がございます。
(2)ご注文商品が品切れしていた場合、当該商品についてのみ注文のキャンセルをさせていただきます。但し、当社の合理的な選択により、適当な代替品が当社にてご用意できる場合には、当該代替品を希望されるゆめデリバリー会員に対して当該代替品をお届けさせていただくか、あるいは、当社で商品の容量・数量変更等で対応させていただく場合がございます。なお、商品により対応は異なります。

4.月会費および商品代金のお支払い方法は以下のとおりです。
月会費について
(1)本サービスの月会費としてデリバリー定額パス会員に対して月額600円（別途消費税）を、子育て応援定額パスの会員に対して、月額300円（別途消費税）を、毎月1日に請求いたします。
(2)月会費は、入（退）会日に拘わらず日割り計算いたしません。
(3)当社の都合により予め会員に通知の上、月会費を変更する場合があります。
(4)月会費のお支払い方法は登録時にゆめデリバリー会員が指定したクレジットカードによるオンライン決済とする
(5)NP掛け払い（法人・個人事業主向け）申請されたゆめデリバリー会員はNP掛け払いによるオンライン決済も可能とする
商品代金のお支払いについて
(1)ご注文時にゆめデリバリー会員が指定したクレジットカードによるオンライン決済
(2)商品配送時のゆめか決済
(3)NP掛け払い（法人・個人事業主向け）
(4)店舗、地域等によりお支払い方法が限定される場合がございます。

5.配送（商品のお渡し）については以下のとおりです。
(1)本サービスでご注文いただいた商品の配送については、当社が指定する宅配業者が行います。
(2)配送時にご注文商品受領印をいただきます。また、ご本人確認のための身分証明書のご提示をお願いすることがあります。
(3)万一、ご不在の場合は、配達員よりご登録されている電話番号にご連絡させていただき、繋がらない場合は不在連絡票を投函させていただきます。
(4)ご注文商品の所有権および危険負担は、商品の引渡し時点で当社からゆめデリバリー会員に移転します。但し、クレジットカードによる支払いを選択された場合における商品の所有権の移転時期については、当該クレジットカード会社の会員規約に従うものとします。

6.返品・交換については以下のとおりです。
(1)商品に問題があった場合やご注文と異なる商品が配送された場合は、再度、商品を配送させていただきます。
(2)商品に問題があった場合やご注文と異なる商品が配送された場合には、配送日から8日以内に配達店舗へご連絡いただきますようお願いいたします。配達日から8日を過ぎた場合は、ご対応できない場合がございます。
(3)原則として、ゆめデリバリー会員都合による返品・交換はいたしかねます。
(4)やむを得ない理由により、ゆめデリバリー会員都合による返品・交換および返金をご希望の場合は、配達店舗へご連絡ください。交換をご希望の場合、商品が当社に到着後、検品を実施し商品化が可能と判断した場合のみ、交換品を発送いたします。返品をご希望の場合、商品が当社に到着後、検品を実施し商品化が可能と判断した場合のみ、当社およびクレジットカード会社の定める手続きに従って返金を行います。但し、返品および返金に必要な費用は控除させていただくものとします。返金の時期についても当社の合理的な裁量の範囲内とさせていただき、お支払いから返金までの間の利息は付さないものとします。

7.当社は、以下のとおり、ゆめデリバリー会員に対して通知を行うことがあります。
(1)当社からゆめデリバリー会員への通知は、本サイト上の重要なお知らせまたはお知らせページへの掲載、またはゆめオンラインもしくはゆめデリバリー登録時のメールアドレス宛への電子メールにより行うものとします。メールマガジンを希望しない場合であっても当社として重要と判断した場合、配信を行うことがあります。
(2)本サイト上の重要なお知らせまたはお知らせページへの掲載により行う場合、ゆめデリバリー会員が本サイトにアクセスし閲覧が可能になった状況をもって、通知が完了したものとします。
また、ゆめオンラインもしくはゆめデリバリー会員登録時のメールアドレス宛への電子メールにより行う場合、登録されたメールアドレスに発信した時点をもって通知が完了したものとします。
(3)当社はゆめデリバリー会員に対し本サービスに関する通知、確認、キャンペーン、広告宣伝等を電子メールにより配信する場合があります。あらかじめご了承ください。

8.定額パスの解約について
1.会員が退会を希望する場合には、退会を希望する月の前月25日までに当社「ゆめオンラインカスタマーセンター：０１２０－３７－１９４７」に連絡の上、当社所定の退会手続の終了後に、退会となります。その際、当社は、配送備品がある場合にはこれを速やかに撤去します。なお、退会を希望した際に既に有効に成立している本個別取引がある場合には、本個別取引の完了後に退会が可能となります。
2.会員が退会にあたり当社に対して負っている債務が存在する場合、その一切の債務について期限の利益は失われ、会員は直ちに当社に対して当該債務の支払いを行わなければなりません。
3.会員が退会した場合の会員情報の取扱いは、第11条（個人情報の取り扱い）の規定に従います。

第5条　禁止事項

ゆめデリバリー会員は、本サービスの利用において以下の各号に定める行為をしてはならないものとします。
(1)本規約に違反する行為
(2)他人になりすまして本サービスを利用する行為
(3)正当な理由なく注文商品を受け取らない行為
(4)質入れ・転売または営利を目的として商品を購入する行為
(5)当社、他のゆめデリバリー会員、その他第三者の権利を侵害、または迷惑をかける行為
(6)本サイトへの侵害行為または当社による本サービスの運営を妨げる行為
(7)当社、他のゆめデリバリー会員、その他第三者を誹謗、中傷するすべての行為
(8)反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。）に対して直接または間接に利益を供与する行為
(9)その他当社が禁止、または不適切と判断する行為

第6条　利用停止

当社は、ゆめデリバリー会員が以下の各号のいずれかに該当した場合、ゆめデリバリー会員に通知することなく本サービスの利用を停止することができます。
(1)本サービスで注文した商品について、指定時間帯にお届けしたにもかかわらずご不在が続き、もしくは注文の一部もしくは全部のキャンセルが繰り返される場合、または連絡がつかない場合
(2)本サービスの利用に際して、当社に虚偽の情報を申告した場合
(3)商品代金、月会費等の支払いを履行しない場合
(4)前条各号のほか、本規約に違反した場合
(5)一定回数以上のパスワードの入力ミスがあるなど、ゆめデリバリー会員のセキュリティを確保するために必要と当社が判断した場合
(6)その他当社が本サービスの趣旨に照らして利用停止が相当と認めた場合

第7条　責任制限

1.当社は、気象条件、交通事情、宅配業者の事情、本サービスのシステム保守・点検、電気通信事業者による電気通信サービスの中止、その他当社が必要と合理的に判断した場合には、随時本サービスの一部または全部を変更、停止または中止することがあります。この場合、当社は本サイトまたは電子メールその他の手段を通じて通知します。ゆめデリバリー会員が当該通知を確認しなかったことにより不利益を被ったとしても、当社はゆめデリバリー会員に対して責任を負いません。

2.天災地変、伝染病、停電、戦争、テロ、暴動、事故、法令規則の制度改廃、政府機関の介入または命令などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合、当社はその責を負わないものとします。

第8条　本サービスの内容変更等

1.当社は、ゆめデリバリー会員に通知することなく、本サービスの内容を変更もしくは本サービスの提供を中止・終了することができるものとします。

2.当社は、本サービスの内容の変更等によってゆめデリバリー会員に生じたいかなる不利益または損害に対しても、理由の如何を問わず一切の責任を負いません。

3.当社は本サービスの変更等、「ネットスーパーゆめデリバリー」サイトにて定めるものとします。

第9条　規約の変更

1.本規約の内容は、当社が必要と判断した場合、当社が定める方法で通知または公表することにより、変更できるものとします。

2. ゆめデリバリー会員は、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合は、変更後の内容に同意したものとみなします。

第10条　本サービスの利用停止または終了

当社は、ゆめデリバリー会員が本規約の第６条に定める行為に違反した場合は、該当のゆめデリバリー会員に通知することなく、該当のゆめデリバリー会員に対して、また、第７条に該当する場合は、すべてのゆめデリバリー会員に対して、いつでも本サービスの提供を停止または終了することができるものとします。本サービスの停止または終了によって利用者に生じた不利益または損害に対して一切の責任を負いません。

第11条　個人情報の取り扱い

当社は、ゆめデリバリー会員による本サービスの利用によって知り得る情報の管理および取扱いについては、当社が別途定める「プライバシーポリシー」及び「お客様の個人情報の取扱いについて」に従い、適切に取り扱います。

第12条　委託

当社は、本サービスを安定的に運営するため、必要に応じて運営業務の一部もしくは全部を、外部の専門業者に委託できることとします。その場合、当社は、当該委託先を適切に管理するとともに、当該委託先に対し、本規約における当社の義務と同等の義務を負わせるものとし、当該委託先の義務違反について責任を負うものとします。

第13条　準拠法

本規約の効力、履行および解釈に関しては、すべて日本法が適用されるものとします。

第14条　合意管轄裁判所

本サービスの利用に関して訴訟の必要が発生した場合には、広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

適用日： 2024年9月18日

ゆめタウン、ゆめマートの各店舗でのお受取りにつきましては、以下の内容をご確認いただき、ご同意をいただいた上で、ご利用ください。
店舗受取りサービス利用規約（以下「本規約」という）は、当社が運営するウェブサイト「ゆめデリバリー」（以下「本サイト」という）により提供するサービス（以下「本サービス」という）において注文した商品の受取り方法を店舗に指定した場合に適用されるものとします。本規約は、ゆめデリバリー利用規約を主たる規約とし、本規約に定めのない事項、用語の定義については、ゆめデリバリー利用規約の定めるところによるものとし、本規約と矛盾がある場合には、ゆめデリバリー利用規約の定めが優先して適用されます。

第1条（店舗受取りサービスの定義）

店舗受取りサービス（以下「受取りサービス」という）とは、ゆめデリバリー会員が本サービスで注文した商品の受取り方法をゆめタウン・ゆめマート、またはそこに設置した商品受取り専用保管庫（以下「受取りロッカー」という）に指定した場合に、ゆめデリバリー会員が注文した商品を受取り可能時間内に受取れるサービスのことをいいます。

第2条（店舗受取りサービスの条件）

1.受取りサービスは、ゆめデリバリー会員が、本サービスにおいて注文商品の受取り方法をゆめデリバリー実施店舗のサービスカウンターまたは受取りロッカーに指定した場合に利用できるものとします。

2.登録店舗受取りサービスは、ゆめデリバリー会員が入力した登録郵便番号から決まった「担当店舗」が、このサービスを実施している場合に限ります。

3.当社の店舗では、未成年者への酒類販売を防止するため、酒類の受取りを成人の方のみに限らせていただきます。

4.受取りサービスから配送への変更はできません。

5.受取りロッカーに入らないものはご注文できません。

第3条（キャンセル）

1.指定の受取り時間内に受取りされていない商品については回収させていただきます。受取り時間に間に合わない場合には、受取り時間経過前に担当店舗かゆめデリバリーフリーダイヤル0120-37-1947へご連絡ください。ご本人さま確認をさせていただいた上で対応させていただきます。なお、指定の受取り時間内にご連絡いただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。

2.前項により注文がキャンセルとなった場合、当社は、ゆめデリバリー会員に対して、違約金として代金相当額を申し受けます。したがって、前項により注文がキャンセルとなった場合には、ご返金できませんのでご了承ください。

3.当社が定める「キャンセル受付可能時間以降」のキャンセル、または受取り場所および便の変更はできません。

第4条（商品代金等の支払い）

店舗受取りサービスを利用した場合の商品代金等の支払いは、ご注文時にゆめデリバリー会員が指定したゆめデリバリー会員名義のクレジットカード決済のみとなります。受取り店舗での、商品代金等の支払いはできません。なお、受取りロッカーをご利用の場合は、受領印を省略させていただきます。

第5条（お受取り時の注意事項）

1.注文商品は、指定の受取り時間内にお受取りください。受取り時間が経過した場合は、品質の保証はいたしかねます。

2.受取りロッカーでの受取りの際は、資材（保冷バッグ、蓄冷剤）を受取りロッカーの中にお戻しください。資材紛失の際はゆめデリバリー会員に負担していただく場合がございます。

第6条（責任制限）

1.当社は、気象条件、交通事情、宅配業者の事情、本サービスのシステム保守・点検、電気通信事業者による電気通信サービスの中止、その他当社が必要と合理的に判断した場合には、随時本サービスの一部または全部を変更、停止または中止することがあります。この場合、当社は本サイトまたは電子メールその他の手段を通じて通知します。ゆめデリバリー会員が当該通知を確認しなかったことにより不利益を被ったとしても、当社はゆめデリバリー会員に対して責任を負いません。

2.天災地変、伝染病、停電、戦争、テロ、暴動、事故、法令規則の制度改廃、政府機関の介入または命令などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合、当社はその責を負わないものとします。

3.当社は、ゆめデリバリー会員が受取りサービス利用の際、次の各号の事由による商品の紛失、毀損または遅延の損害については、その責を負わないものとします。
(1)天災地変、伝染病、停電、戦争、テロ、暴動、事故、法令規則の制度改廃、政府機関の介入または命令などの不可抗力による店舗および施設、またはそこに設置した受取りロッカーの一部もしくは全部の破損・滅失等
(2)交通障害
(3)法令または公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押えまたは第三者への引渡し

第7条（規約の変更）

1.本規約の内容は、当社が必要と判断した場合、当社が定める方法で通知または公表することにより、変更できるものとします。

2.本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合は、ゆめデリバリー会員は変更後の内容に同意したとみなします。

適用日： 2024年9月12日

置き配サービスにつきましては、以下の内容をご確認いただき、ご同意をいただいた上で、ご利用ください。

置き配サービス利用規約（以下「本規約」という）は、当社が運営するウェブサイト「ゆめデリバリー」（以下「本サイト」という）により提供するサービス（以下「本サービス」という）において注文した商品の受取り方法をゆめデリバリー会員お届け先の指定場所、その周辺への留置きに指定した場合に適用されるものとします。本規約は、ゆめデリバリー利用規約を主たる規約とし、本規約に定めのない事項、用語の定義については、ゆめデリバリー利用規約の定めるところによるものとし、本規約と矛盾がある場合には、ゆめデリバリー利用規約の定めが優先して適用されます。

第1条（置き配サービスの定義）

置き配サービスとは、ゆめデリバリー会員が本サービスで注文した商品の受取り方法をゆめデリバリー会員お届け先の指定場所、その周辺（以下「お届け先」という）への留置きに指定した場合、ゆめデリバリー会員の在宅・不在に関わらずお届け先への留置きをもって注文商品の引渡しが完了するサービスのことをいいます。

第2条（置き配サービスの条件）

1.置き配サービスは、初回の配送時には利用できません。注文商品の安全・安心確保のため、初回配送時に配送担当者が現場の確認をさせていただき、本規約を承諾いただいた上で次回注文より利用することができます。ゆめデリバリー会員は初回配送時に在宅するものとし、配送担当者から利用規約書面、お客さま同意書、セキュリティバンドの鍵を受領し、署名した同意書を配送担当者に返却するものとします。但し、当日の注文状況等により初回配送時以外の時間に現場確認や書面等受渡しを行う場合がございます。

2.置き配サービスは、ゆめデリバリー会員が、本サービスにおいて注文した商品の受取り方法をお届け先への留置きに指定した場合に利用できるものとします。

3.ゆめデリバリー会員は、ゆめデリバリー会員が入力した登録郵便番号から決まった「担当店舗」が、置き配サービスを実施している場合に限り、置き配サービスを利用することができます。

4.当社は次の各号の事由により、置き配サービスの利用をお断りさせていただく場合がございます。
(1)お届け先に注文した商品を安全・安心に留置くことができるスペースが無いと判断する場合。
(2)お届け先の変更により、商品を安全・安心に留置くことができるスペースが無いと判断する場合。
(3)ゆめデリバリー会員が宅配ロッカーをお届け先として指定する場合。
(4)その他、当社が注文した商品の安全・安心が確保できないと判断する場合。

5.ゆめデリバリー会員は、次の商品については、置き配サービスを利用することができません。
(1)お届け先のスペース等により、一定の容量を超える商品、または留置きが困難な形状の商品
(2)安全・安心に留置くことができないと当社が指定する商品（アイスクリーム、生鮮品等）

6.注文商品の留置きをもって引渡し完了となり、留置き後にWebサイト内のメッセージ機能で完了をご報告いたします。

7.注文商品の所有権の移転時期については、当該クレジットカード会社の会員規約に従うものとします。

8.ゆめデリバリー会員は、配送時間帯内に留置き場所から注文商品を適切な場所に移動することができる時間帯を指定して注文を行わなければならないものとします。

第3条（キャンセル）

置き配サービスを利用することが出来ない商品の注文があった場合、当社は、その注文の一部もしくは全部をキャンセルさせていただきます。但し、留置きが困難な形状であることを理由として取扱い不可となっている商品のうち、当社の判断により野菜等の一部商品については代替品へ変更して配送させていたいただく場合がございます。

第4条（商品代金等の支払い）

置き配サービスを利用した場合の商品代金等の支払いは、注文時にゆめデリバリー会員が指定したゆめデリバリー会員名義のクレジットカードによるオンライン決済のみとなります。なお、置き配サービスを利用の場合は、受領印を省略させていただきます。

第5条（お受取り、配送用資材返却時等の注意）

1.注文商品の配送完了後、ゆめデリバリー会員は指定した配送時間帯内に注文商品を適切な場所に移動させるものとします。指定した配送時間帯を超えて注文商品が放置された場合等の事由により、注文商品の品質の保証ができない場合がありますのでご了承ください。

2.当社は、引渡し完了後における注文商品の紛失、破損、汚損については責任を負いかねますのでご了承ください。

3.ゆめデリバリー会員は、配送用資材を当社が別途定める規定に従って返却をするものとします。配送担当者がお届け先の指定場所、その周辺より回収させていただきます。なお、回収前にゆめデリバリー会員へ連絡させていただく場合がありますのでご了承ください。

4.配送用資材、セキュリティバンドの鍵等の破損・紛失については、ゆめデリバリー会員にご負担いただく場合があります。

5.置き配サービスをご利用される際には、リサイクル可能資材の自主回収サービスは利用できませんのでご了承ください。

第6条（規約の変更）

1.本規約の内容は、当社が必要と判断した場合、当社が定める方法で通知または公表することにより、変更できるものとします。

2.本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合は、ゆめデリバリー会員は変更後の内容に同意したものとみなします。

適用日： 2024年9月12日