お客さまからよくお問合せいただくご質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。
注文のキャンセルがしたい
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様でキャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、画面一番下の「この注文をキャンセルする」ボタンから進んでください。
購入履歴の画面の処理状態がキャンセルになるので、ご確認ください。
〇キャンセル（注文締切時間以降のキャンセルは行えません）
購入履歴ページ下部のキャンセルボタンを押して、手続きを完了してください
※注文締切時間を過ぎると「キャンセル」ボタンは表示されません。
注文の一部商品を変更・キャンセルがしたい
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様で追加・キャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、「内容変更」ボタンから進んでください。
〇追加・キャンセル（注文締切時間以降の変更は行えません）
・「注文商品の数量変更」は数量を変更したい商品の「＋」と「－」で変更して注文確定を行ってください。
・「注文商品のキャンセル」はキャンセルしたい商品の「削除する」ボタンを押して注文確定を行ってください。
・「別商品を追加したい場合」は「別の商品を追加する」ボタンを押してご希望の商品を追加し、注文確定を行ってください。
注文変更で、支払い方法の変更やクーポン利用への変更はできますか？
支払い方法やクーポンをご利用への変更は行えません。
変更が必要な場合は、注文自体をキャンセルしていただき、再度全商品の注文をしなおしてください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
ログインはどうするの？
会員登録をして頂き、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインして頂きます。
ログインができない
ログインは、既にゆめデリバリーにご登録のお客様専用です。
ゆめオンラインにご登録されていますか？
メールアドレスにお間違えはありませんか？
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか？
大文字・小文字のお間違えはございませんか？
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。
パスワードを忘れてしまった
こちらからパスワード再設定手続きが行えます。
新規登録の画面でエラーがでるけど、どこが間違っているかわからない。
入力項目の下に、赤茶色の文字でエラーが表示されておりますのでご確認ください。
よくあるエラーはゆめカードの番号を入れた際に、「入力されたカードの情報に誤りがあります。恐れ入りますが、もう一度入力内容をご確認下さい」という内容のエラーです。この場合は、今一度数字のみを入れていただくことと、生年月日の箇所にカードの名義人の生年月日を入力ください。
新規登録の際に、お客様番号の入力項目に、生年月日が違うというエラーがでるけどなんで？
お客様番号をご登録の際は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
※家族カードの場合は、本登録の方の生年月日になります。お名前は、カード名義人の方以外でもご登録いただけます。
お客様番号が登録できない
大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はお客様番号の入力ができかねます。お客様番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
（１）毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
（２）毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
（３）毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分
メールマガジンを解除したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
「メールマガジン」項目の「配信を希望しない」を選択して変更手続きを完了してください。
メールが届きません
受信設定で規制されていませんか？
ゆめデリバリーからの各種メールは、[@youmetown.com]及び[@delivery.youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。
会員登録後の情報を変更したい
ログイン後、マイページの会員情報変更から可能です。
項目の内容を修正して変更手続きを完了してください。
送料について
送料は税込330円（税込5500円以上の購入で無料）、子育て応援パスの方は税込110円（税込5500円以上の購入で無料）となります。
※キャンペーン等で変更になる場合がございます。
お届け時間帯について
ご注文時間に応じて、配送時間が異なります。
前日までのご注文⇒最短翌日の10:00～12:00までにお届け、
当日9:00までのご注文⇒最短当日の12:00～14:00までにお届け、
当日11:00までのご注文⇒最短当日の15:00～17:00までにお届け、
当日13:00までのご注文⇒最短当日の17:00～19:00までにお届け、
当日14:00までのご注文⇒最短当日の19:00～21:00までにお届けとなります。
配送エリアについて
配送エリアについては、こちらのページからご確認ください。
※エリアは順次拡大中です。
留守で荷物を受け取れなかった場合どうすればいいですか？
万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきます。（不在連絡票をお入れさせていただきます。）
基本的に再配達は致しかねますので、ご了承ください。
※一部例外として再配達を行う場合、配送料税込440円を別途ゆめデリバリー会員さまにご負担いただきます。
注文した後、商品の在庫が無い場合はどうなりますか？
ご注文いただいた商品は、お客さまにご指定いただいた配送時間直前にピッキングを行うため、在庫状況により品切れとなりお届けできない場合がございます。
品切れによりご購入いただいた商品がお届けできない場合は、ご注文の変更内容をお知らせするメッセージを送付致しますので、事前に品切れとなった商品をご確認いただけます。
お肉などパックごとに内容量が異なる商品（量り売り）の価格はどうなりますか？
不定貫商品（お肉などのパックごとに内容量が異なる商品）をご注文いただいた場合、
在庫状況によりご注文いただいた商品内容量を上回る下回る商品をお届けする場合がございます。
その場合はお届け容量に応じて商品差額金額をご注文金額より増減額させていただきます。
ゆめタウンとサニー両店舗が選べますが違いがありますか？
送料形態に違いがあります。
ゆめタウン、ゆめマート店舗を選ばれますとデリバリー定額パスの登録が必要です。
税込660円/月で何度でも商品を注文できます。
サニー店舗を選ばれますとその都度税込330円の送料をいただきます。
申請してから使えるようになるまで、どれくらいかかりますか？
申請時に添付された写真を確認でき次第、正しい有効期限が設定されます。
※通常は5日以内に確認いたします。
登録している子供が小学校へ入学した後はどうなりますか？
自動的に解約となり、通常料金税込330円となります。
既に登録済みですが、下の子が生まれたので、有効期限を延ばしたい。どうすればいいですか？
一度、現在のパスを解約していただき、再度、新しい母子健康手帳で申請してください。
祖父母でも申請できますか？
可能です。子育て応援パスの申請が必要です。
申請が通らない場合はどうなりますか？
カスタマーセンターから、お客さまのご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。
メール送信後、自動的に通常料金税込330円になりますので、ご了承ください。
「ゆめオンラインポイント」とは？
ゆめデリバリーサイトまたはゆめオンラインサイトでご利用いただける当サイト独自のポイントです。
ポイントを貯めるには？
「ゆめオンライン」や「ゆめデリバリー」でお買い物を行い、クレジットカードでの事前決済（他社クレジットも含む）、または現地での電子マネーゆめかで決済をされた場合に、商品代金の税抜100円ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。
ポイントはどうやって使うの？
「ゆめオンラインポイント」はゆめデリバリーでお買い物の場合、１ポイント＝税抜１円としてご利用いただけます。
ご利用は１ポイント単位となります。
ゆめオンラインポイントの有効期限は？
「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。
ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか？
利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。
購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの？
返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。
会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか？
退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。
クーポンはどんな種類があるの？
マイページの「クーポンの確認」で表示されるクーポンと、クーポンコードを入力して利用できる特別なクーポンと2種類ございます。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。対象の方にお知らせしております。
マイページに表示されるクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「利用可能なクーポンを表示」から利用したいクーポンを選択のうえご利用ください。
※使用条件に満たない場合は、表示されません。また、ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
特別なクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「クーポンコード」の入力項目に、事前にお知らせしているクーポンコードを入力するとご利用できます。
※ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※使用条件に満たない場合は、エラーが表示されます。使用条件をご確認ください。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめデリバリー発行のクーポンは、ゆめオンライン・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。